Làm thương hiệu là tạo cảm xúc. Mọi thứ đại diện cho thương hiệu đều phải cộng hưởng để tạo nên cảm xúc trong lòng khách hàng, gởi những thông điệp đầu tiên để dọn đường cho việc “chiếm lĩnh” trái tim họ. Do vậy, chỉ cần mỗi thứ khác đi một chút, thương hiệu sẽ trở thành một mớ hình ảnh lộn xộn, dễ gây nhầm lẫn và dĩ nhiên, sức tác động đến khách hàng không cao. Vì vậy, chăm sóc, đánh bóng lại thương hiệu là hết sức cần thiết. Đây là những điểm mấu chốt tạo.