Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Hoàn chỉnh hệ thống pháp luật TC- NH Nhanh chóng bình ổn giá cả, hạn chế lạm phát Chủ động đối phó với ảnh hưởng bất lợi từ những cuộc khủng hoảng của các NH Châu Âu trong thời gian vừa qua. Tạo điều kiện liên kết thẻ giữa các NH | HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD: Đặng Tùng Lâm SVTH : Trịnh Minh Nhật Vũ Lớp : LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có nhiều khách, tăng doanh số, tăng lợi nhuận Tạo giá trị lâu dài, củng cố thương hiệu Cạnh tranh: KH trở thành chiến lượt kinh doanh hiệu quả KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: Một số lý luận cơ bản về quản trị quan hệ KH Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại Quản trị quan hệ KH (CRM) KH của dịch vụ ngân hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH (CRM) “CRM là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quan hệ KH có giá trị nhất. CRM đòi hỏi một triết lý và văn hóa kinh doanh hướng về . | HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD: Đặng Tùng Lâm SVTH : Trịnh Minh Nhật Vũ Lớp : LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có nhiều khách, tăng doanh số, tăng lợi nhuận Tạo giá trị lâu dài, củng cố thương hiệu Cạnh tranh: KH trở thành chiến lượt kinh doanh hiệu quả KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: Một số lý luận cơ bản về quản trị quan hệ KH Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN NHCT ĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại Quản trị quan hệ KH (CRM) KH của dịch vụ ngân hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH (CRM) “CRM là một chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn và quản lý các mối quan hệ KH có giá trị nhất. CRM đòi hỏi một triết lý và văn hóa kinh doanh hướng về KH để hỗ trợ hiệu quả cho Marketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ. Những ứng dụng của CRM có thể đảm bảo việc quản lý quan hệ KH hiệu quả, miễn là DN có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược DN đúng đắn và phù hợp” CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CHI NHÁNH NHCT ĐN Chi nhánh NHCT ĐN và tình hình kinh doanh trong thời gian qua Hoạt động quản trị quan hệ KH của chi nhánh NHCT ĐN Các nhân tố ảnh hưởng Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH của chi nhánh Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH trong thời gian qua TÌNH HÌNH KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA CHỈ TIÊU NĂM 2006 NĂM 2007 1. Thu nhập từ lãi 191,851 231,168 2. Chi phí trả lãi 139,465 143,239 3. Thu nhập ròng từ lãi 52,386 87,929 4. Trích lập dự phòng nợ xấu 5,000 3,500 5. Thu nhập ròng từ lãi sau khi trích lập DP 47,386 84,429 nhập ngoài lãi 19,693 22,017 Trong đó: Phí dịch vụ tiền gửi 6,841 8,036 Thu nhập ngoài lãi khác 12,852 13,981 7. Chi phí ngoài lãi 33,960 54,656 Trong đó: Lương, thưởng 8,664 .
