Kiểm toán là quá trình thu thập và đánh giá những bằng chứng về những thông tin cần được xác nhận nhằm báo cáo về mức độ phù hợp giữa những thông tin đó với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Quá trình này được thực hiện bởi các kiểm toán viên đủ năng lực và độc lập. Bộ phận Marketing hoạt động không hiệu quả. Chúng ta cần phải Kiểm toán hoạt động là quá trình kiểm tra và đánh giá về sự hữu hiệu của một hoạt động của một bộ phận hay toàn bộ tổ chức để đề.