Trong tiến trình phát triển và hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì mọi doanh nghiệp đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dich vụ của doanh nghiệp duy trì khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ làm cho nguồn lợi của doanh nghiệp và tổ chức tăng lên và ngược lại việc khách hàng rời bỏ các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tác động đối với sự tồn tại và phát triển của tổ. | + Tiết kiệm chi phí và thời gian : Sử dụng CSDL tập trung cũng có nghĩa là bạn đang tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp minh. Thời gian thì đã rõ như đac phân tích ở trên: không còn thời gian liên hệ với các phòng ban khác để tìm kiếm, thời gian tìm kiến được rút xuống đáng kể và việc tìm kiém là chủ động, độc lập. Khoản chi phí tiết kiệm được ở đay có thẻ hiểu được là chi phí giao dịch dữ liệu nội bộ trong doanh nghiệp và có thể nhìn thấy được. Việc chia sẻ và cập nhập dữ lieu trên hệ thống bản cứng đòi hỏi chi phí in ấn và phân phối tới đối tượng quan tâm. Nếu đầu mục cập nhập nhiều và đối tượng quan tâm lớn thì khoản chi phí mà không phải doanh nghiệp nào cũng trang trải được. Đó là chưa kể đến chi phí xây dựng CSDL, chi phí mua phần mềm, chi phí đào tạo để sử dụng hệ thống cũng đòi hỏi nhiều công sức và tiền của. Tuy nhiên chúng ta cần xác định đây là khoản đầu tư mang tính chiến lược lâu dài để mang lại lợi ích và hiệu quả lâu dài, bền vững nên một sự đầu tư như vậy rấy đáng được cân nhắc.
