Đây là một câu hỏi làm nhiều nhà kinh doanh trăn trở, và từ sự trăn trở đó có nhiều câu hỏi nối đuôi nhau từ câu trả lời: Q – Làm thế nào để bán thêm được mặt hàng khác cho khách hàng hiện tại? A Q A Q Các câu hỏi cứ nối đuôi sau mỗi câu trả lời. Người viết chỉ muốn đưa ra một số lý luận thực tiễn để mỗi một người kinh doanh tự tìm câu trả lời cho mình . Vì không ai khác, chính bạn cần phải hiểu khách hàng của mình.