Theo các chuyên gia, khi khách hàng càng xao lãng thì doanh nghiệp càng phải níu kéo. Khách hàng công ty kiếm được trong hoàn cảnh kinh tế khó khăn thường gắn chặt với doanh nghiệp hơn những khách hàng đến với chúng ta lúc kinh tế thịnh vượng. Hoàn cảnh không cho phép chi thêm, nhưng công ty vẫn cần phát triển? Cách duy nhất là tận dụng nguồn lực sẵn có. Đừng gào lên với nhân viên: “Sáng tạo đi chứ! Nghĩ thoát ra bên ngoài chiếc hộp. Bất cứ gì cũng có thể!”. Những câu mệnh lệnh.
