Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần thiết của chiến lược kinh doanh và là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Việc lồng ghép của công nghệ thông tin và truyền thông vào kinh doanh đã cách mạng hoá mối quan hệ trong nội bộ các tổ chức và giữa các tổ chức và cá nhân. Đặc biệt việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong kinh doanh đã tăng cường năng suất, khuyến khích sự. | Nghiên cứu đã hệ thống hóa lại các vấn đề lý luận về định nghĩa, các chức năng, lợi ích, các vấn đề liên quan, các tham số và thực hiện quy trình tự động hóa bán hàng, đề xuất sử dụng phương pháp Six Sigma để làm tăng hiệu quả thực hiện tự động hóa bán hàng trong công ty. Tuy nhiên, hạn chế của nghiên cứu đó là chưa nghiên cứu hết các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện thành công SFA (Chỉ xem xét yếu tố thái độ tích cực của nhân viên bán hàng) và chưa đo lường, phân tích yếu tố chi phí trong quá trình thực hiện SFA tại công ty. Nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào những công ty có doanh số bán hàng tự động hóa các chương trình đã đạt đến một mức độ trưởng thành dựa trên một lịch sử của phân tích và tinh tế. Nó cũng quan trọng để tiến hành nghiên cứu bao gồm các dữ liệu thu thập từ các nhân viên bán hàng, đặc biệt là những người đã thành công trong các chương trình mới, những người đã có kinh nghiệm bán hàng giảm và những người đã rời công ty vì không quan tâm về doanh số có được bởi tự động hóa bán hàng. Ngoài ra, thông tin từ các quan điểm của khách hàng sẽ cung cấp những hiểu biết có giá trị.
