Họ là những người truyền cảm hứng, tạo động lực và khiến nhân viên cảm thấy tốt hơn về bản thân mình. Họ đã làm như thế nào? Họ không phải là những nhà lãnh đạo "tình huống", chỉ xuất hiện đột ngột trong một hoàn cảnh nào đó mà là những người tạo cảm hứng, động lực và làm những người khác cảm thấy bản thân mình tốt hơn.