Hầu hết các nhà tiếp thị hiểu rõ tầm quan trọng của việc thu thập thông tin từ sự giao tiếp với khách hàng và có lẽ là để thậm chí làm sản phẩm theo yêu cầu khách hàng. Thử thách mà những nhà bán lẻ tiếp tục phải đối mặt là làm thế nào để có được tất cả những thông tin có giá từ khách hàng một cách thành công mà không làm họ cảm thấy bị săn đuổi hoặc làm phiền một cách không cần thiết. Một thuật ngữ ngành y đối với thực tiễn làm người.