Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa Nhân viên tiếp khách hàng sẽ lưu lại các yêu cầu trên, lập danh sách các yêu cầu của khách hàng. Sau khi có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập kế hoạch dịch vụ khách hàng | Báo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng 3/8/13 Calendar (Lịch) Leads (Đầu mối kinh doanh) Organizations (Tổ chức) Contacts (Liên lạc) Opportunities (Các cơ hội) Products (Sản phẩm) Documents (Tài liệu) Email (Thư điện tử) Trouble Tickets Dashboard (Bảng điều khiển) Các chức năng phần mềm VtigerCRM 3/8/13 Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng 3/8/13 S0,11: Sự kiện tiếp thị Tạo thông tin các sự kiện tiếp thị 3/8/13 S1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng Tạo thông tin đầu mối khách hàng 3/8/13 S2,8: Liên hệ giới thiệu sản phẩm Gửi email giới thiệu sản phẩm 3/8/13 S3: Danh sách sản phẩm (1) Thêm mới nhà cung cấp 3/8/13 S3: Danh sách sản phẩm (2) Thêm mới sản phẩm 3/8/13 Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi trạng thái khách hàng tử Lead sang Contact hoặc Organization Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng thì cập nhật trạng thái Lead Status (hot, cold, Contact in future, Lost Lead ) S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách hàng (1) 3/8/13 S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách hàng (2) Thay đổi Contact của khách hàng 3/8/13 S7: Chuyển thành khách hàng thực sự Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng 3/8/13 S9,10: Báo cáo thống kê về khách hàng Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng 3/8/13 Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa Nhân viên tiếp khách hàng sẽ lưu lại các yêu cầu trên, lập danh sách các yêu cầu của khách hàng. Sau khi có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập kế hoạch dịch vụ khách hàng Yêu cầu dịch vụ sau khách hàng 3/8/13 S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụ khách hàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của khách hàng 3/8/13 Sau khi có nhận kế hoạch các dịch vụ khách hàng, các nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ tiến hành hỗ trợ (sửa chữa, bảo hành ) Nhận phản hồi khách hàng qua email S13: Xử lý các dịch vụ sau khách hàng 3/8/13 CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế kinh doanh Phần mềm VtigerCRM đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng của công ty Trần Anh Cám ơn đã lắng nghe! Kết luận 3/8/13 | Báo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng 3/8/13 Calendar (Lịch) Leads (Đầu mối kinh doanh) Organizations (Tổ chức) Contacts (Liên lạc) Opportunities (Các cơ hội) Products (Sản phẩm) Documents (Tài liệu) Email (Thư điện tử) Trouble Tickets Dashboard (Bảng điều khiển) Các chức năng phần mềm VtigerCRM 3/8/13 Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng 3/8/13 S0,11: Sự kiện tiếp thị Tạo thông tin các sự kiện tiếp thị 3/8/13 S1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng Tạo thông tin đầu mối khách hàng 3/8/13 S2,8: Liên hệ giới thiệu sản phẩm Gửi email giới thiệu sản phẩm 3/8/13 S3: Danh sách sản phẩm (1) Thêm mới nhà cung cấp 3/8/13 S3: Danh sách sản phẩm (2) Thêm mới sản phẩm 3/8/13 Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi trạng thái khách hàng tử Lead sang Contact hoặc Organization Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng thì cập nhật trạng thái Lead Status (hot, cold, Contact in future, Lost Lead ) S4,5,6: Cập nhật trạng
