Xác định nhiệm vụ : Xác định yêu cầu, xác định nhu cầu thông. Chiến lược tìm kiếm thông tin : Động não tìm ra tất cả cácnguồn có thể tìm, chọn lọc nguồn có khả năng giải quyết vấn đề lớn nhất Định vị và truy cập : Chọn nguồn, Tìm kiếm thông tin trong nguồn lực đó. Sử dụng thông tin: Rà soát, truy xuất thông tin phù hợp extract relevant information