Cơ cấu tổ chức theo chức năng, đó là cơ cấu tổ chức trong đó tổ chức được chia thành nhiều bộ phận chức năng, mỗi bộ phận chức năng có một người quản lý. Cấu trúc chức năng cung cấp cho tổ chức một chuỗi mệnh lệnh rõ ràng theo cấp bậc, cho phép nhân viên chuyên môn hoá theo lĩnh vực họ tốt nhất. | CHƯƠNG III THIẾT kê Tổ CHỨC TRÊN QUAN ĐIẾM CHAT LƯỢNG TOAN DIÊN Mục tiêu nghiên cứu Sau khi học xong chương này sinh viên co kha năng 1. 2. 3. Nhận diên nhưng han chê cua cơ cấu tổ chưc theo chưc năng đối vơi viêc thực hiên quan lí chất lương toan diên TQM Nhận diên nhưng thay đố i cấn thiêt để tao ra mốt cơ cấu tố chưc phu hơp vơi chất lương toan diên. Hiêu chỉnh văn hoa cua mốt tố chưc theo hương thích hơp vơi chất lương toàn diên Tố chưc lam viêc nhom trong mốt tổ chưc thưc hiên quan lí chất lương toan diên Nhiêu tố chưc thưc hiên chất lương toan diên đa nhấn thấy cấn thiêt phai định hình lai cấu truc cua tố chưc. Nhưng thay đố i vê tố chưc la nên tang cua TQM. Thưc vấy co thể noi nêu khống co sư thay đối cua tố chưc thì khống thể thưc hiên được chất lượng toàn diên. I Cơ cẫu tô chức theo chức năng Cơ cấu tố chưc theo chưc năng đo la cơ cấu tố chưc trong đo tố chưc đươc chia thanh nhiêu bố phấn chưc năng mối bố phấn chưc năng co mốt ngươi quan ly. Cấu truc chưc năng cung cấp cho tố chưc mốt chuối mênh lênh ro rang theo cấp bấc cho phep nhấn viên chuyên mốn hoa theo lĩnh vưc ho tốt nhất. Việc đánh gia nhân viên trỏ nên dễ dàng dựa vào việc thiết lập trách nhiệm cụ thể và ro ràng cho tựng cà nhân. Mặc dụ câụ trục chực năng đựỏc sự dụng phổ biên nhựng câụ trục này đựỏc thiết kê chụ yệụ là để thụận lỏi hỏn cho việc qụàn ly hỏn là để cụng câp dịch vụ chât lựỏng cào cho khàch hàng. Vỏi chât lựỏng toàn diện câụ trục chực năng co nhiêụ sự không tựỏng thích no co một sổ hàn chê sàụ 1 Cấu trúc chức năng tac rời nhân viên ra khỏi khách hang Trong cỏ câụ tô chực theo chực năng co ít nhân viên tiêp xục trực tiêp vỏi khàch hàng hoặc co ít ngựỏi co y tựỏng ro ràng răng công việc ho đàng làm co liên qụàn đên nhựng nhân viên khàc để làm hài long khàch hàng. Câụ chực chực năng bào boc nhân viên làm cho ho không hoc đựỏc càch thực làm hài long khàch hàng tự nhựng sàn phâm cụà tô chực. Nhân viên ít hiên vê hệ thông công việc cụà tô chực. Nghiêm trong hỏn câụ trục chực năng làm phàt
