Mở đầu Phân đoạn khách hàng cho phép bạn nhóm khách hàng thành các đoạn các khách hàng tương tự như nhau. Để giải thích tại sao điều này có thể có ích, hãy xem xét kịch bản sau đây. Bạn thu thập dữ liệu về các khía cạnh nhân khẩu học của khách hàng của bạn (tuổi tác, nghề nghiệp, nơi cư trú, ) cũng như dữ liệu về giao dịch của họ (các mặt hàng đã mua, các hợp đồng, ). Một phân tích về dữ liệu đã kết hợp này có thể để lộ ra các nhóm.