Hầu hết chúng ta đều đã từng rơi vào tình huống bạn xin lỗi người khác nhưng họ không chấp nhận lời xin lỗi đó. Khi mà những lời xin lỗi thất bại thì thường là do cách thức truyền tải lời xin lỗi chưa tốt. Đặc biệt nếu đối tượng nghĩ rằng lời xin lỗi của bạn không chân thành, họ sẽ khó có thể tha thứ cho bạn. Đó là trường hợp vụ đàm phán giữa nhóm quản lý và nhóm công đoàn của tập đoàn Philippines Golden Donut. .