Giao tiếp phi ngôn từ là loại hình giao tiếp không sử dụng ngôn ngữ mà dùng những phương thức khác sử dụng điệu bộ, cử chỉ của cơ thể để truyền đạt thông tin: giọng nói, nhịp điệu, ngữ điệu, cách đi đứng, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, vẻ mặt, tư thế, trang phục, khoảng cách, vị trí. Trong hoạt động giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ không nói bằng lời có ý nghĩa hết sức quan trọng vì ngôn từ chỉ chiếm một phần những điều truyền đạt và những điều không nói ra đôi khi. | Tại phòng làm việc của UBND xã Hùng Tiến, đã 8h30, công chức A đang ngồi ngả người trên ghế (nửa nằm nửa ngồi) hai chân gác lên bàn, tay cầm tờ báo che hết cả mặt. Một phụ nữ tuổi ngoài bốn mươi tuổi tay cầm hồ sơ gõ cửa, dáng điệu khép nép, sợ sệt, không dám nhìn thẳng. Anh A vẫn đọc báo, không nhìn lên và hỏi: Có việc gì đấy? Chị phụ nữ nói rụt rè, với vẻ mặt lo lắng, dạ thưa anh, em muốn đến xin cấp giấy sổ đỏ cho ngôi nhà gia đình em đang ở. Vẫn kiểu ngồi như trước trên ghế anh A hạ thấp tờ báo xuống nhìn chị phụ nữ từ đầu đến chân, nhíu đôi mày lại vẻ mặt bực dọc hỏi: Muốn làm thì phải đủ hồ sơ giấy tờ, chị đã đọc hướng dẫn dán trên tường kia chưa? Ra đọc cho kỹ đi rồi về làm đủ thủ tục hồ sơ, khi nào đủ thì mang ra đây, Mà chị ở đâu chuyển đến? Chị phụ nữ vẫn vẻ sợ sệt nói: “Dạ em trong Tây Nguyên chuyển ra. Em có làm hồ sơ đây, anh xem giúp em còn thiếu gì nữa không”. Vừa lúc đó điện thoại cầm tay của cán bộ reo. Anh A nghe điện thoại và cười nói khá lâu về việc riêng nào đó. Ghếch chân lên đầu gối, chĩa mũi chân về phía chị phụ nữ, một tay vắt sau cổ, tay chỉ vào ghế ý nói là cứ ngồi đợi. Mặt khá lạnh lùng. Sau khoảng 10 phút nói chuyện điện thoại anh A chỉ tay vào hồ sơ, nhìn thấy hồ sơ có vẻ thiếu giấy tờ gì đó nên lắc đầu với người dân và trả lại hồ sơ.
