“Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và của xã hội” Key words: 4P | Marketing căn bản Thị Thu Thảo (MBA) Nội dung Chương I Khái niệm Marketing Các thành phần cơ bản trong Marketing 3. Các khái niệm cơ bản trong Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 5. Quy trình Marketing 1. Khái niệm Marketing Định nghĩa: AMA (1990s) AMA (2004) “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” Từ khóa cần nhớ: Khách hàng mục tiêu Bản chất của Marketing không phải là bán hàng AMA (1990s) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và của xã hội” Key words: 4P “Marketing là bất kỳ hoạt động mang tính xã hội và quản trị của con người, nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi” Key words: Thoả mãn nhu cầu Trao đổi AMA 2004 Định nghĩa mới nhất . | Marketing căn bản Thị Thu Thảo (MBA) Nội dung Chương I Khái niệm Marketing Các thành phần cơ bản trong Marketing 3. Các khái niệm cơ bản trong Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 5. Quy trình Marketing 1. Khái niệm Marketing Định nghĩa: AMA (1990s) AMA (2004) “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” Từ khóa cần nhớ: Khách hàng mục tiêu Bản chất của Marketing không phải là bán hàng AMA (1990s) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và của xã hội” Key words: 4P “Marketing là bất kỳ hoạt động mang tính xã hội và quản trị của con người, nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi” Key words: Thoả mãn nhu cầu Trao đổi AMA 2004 Định nghĩa mới nhất Marketing là quá trình TẠO RA, GIAO TiẾP, PHÂN PHỐI Giá trị tới khách hàng. Đó là quá trình quản trị mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và các nhóm lợi ích khác có liên quan Key words: CRM (Customer Relationship Management) Customer Value Stakeholder Xu hướng marketing hiện nay Mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố tạo ra giá trị doanh nghiệp. Cần phải Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship Management) Quan hệ khách hàng theo xu hướng trực tiếp và cá nhân hóa (one to one marketing, targeted marketing) Tức là hướng tới sự thỏa mãn của từng khách hàng cá nhân. Cơ sở để thực hiện được điều này Hệ thống thông tin marketing (VD: sử dụng thẻ thành viên để lưu trữ thông tin về khách hàng) Sự phát triển của internet (doanh nghiệp và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với nhau, thông tin về nhu cầu đối với sản phẩm được truyền tải nhanh chóng Chức năng của Marketign Marketing ngày càng trở thành chức năng quan trọng nhất trong công ty .
