Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ khách hàng trực tuyến của bạn được đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty ngược đãi, thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt.