diễn tả những tác động của môi trường bên ngoài làm ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty. - Giải thich được sự thay đổi trong nhân khẩu và môi trường kinh tế tác động đến quyết định marketing như thế nào. - Xác định được xu hướng chính trong môi trường công nghệ và đặc tính Doanh nghiệp - Giải thích những thay đổi chính trong môi trường chính trị và văn hóa. - .