Phục vụ rộng rãi nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong xã hội Giải quyết việc làm cho đông đảo người lao động ở mỗi quốc gia, nhất là lao động nữ Góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho các tầng lớp dân cư từ thành thị đến nông thôn Thúc đẩy sự luân chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhanh chóng. | Có công mài sắt có ngày nên kim CHƯƠNG 5: NGUYÊN TẮC BÁN LẺ HÀNG HÓA TỔNG QUÁT VỀ BÁN LẺ HÀNG HÓA Chương 5 BÁN LẺ LÀ GÌ? Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan đến việc bán các sản phẩm vật chất và các dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, đáp ứng nhu cầu của cá nhân, gia đình và các tổ chức không kinh doanh. Chương 5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Phục vụ rộng rãi nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong xã hội Giải quyết việc làm cho đông đảo người lao động ở mỗi quốc gia, nhất là lao động nữ Góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho các tầng lớp dân cư từ thành thị đến nông thôn Thúc đẩy sự luân chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhanh chóng. Chương 5 ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Khách hàng chủ động và độc lập trong quyết định mua hàng Nhiều hình thức và cạnh tranh rất mạnh mẽ Bán nhiều loại hàng hóa khác nhau Cửa hàng có qui mô lớn Công việc rất căng thẳng vào thời điểm mua sắm của khách hàng Chương 5 | Có công mài sắt có ngày nên kim CHƯƠNG 5: NGUYÊN TẮC BÁN LẺ HÀNG HÓA TỔNG QUÁT VỀ BÁN LẺ HÀNG HÓA Chương 5 BÁN LẺ LÀ GÌ? Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan đến việc bán các sản phẩm vật chất và các dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, đáp ứng nhu cầu của cá nhân, gia đình và các tổ chức không kinh doanh. Chương 5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Phục vụ rộng rãi nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong xã hội Giải quyết việc làm cho đông đảo người lao động ở mỗi quốc gia, nhất là lao động nữ Góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho các tầng lớp dân cư từ thành thị đến nông thôn Thúc đẩy sự luân chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhanh chóng. Chương 5 ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Khách hàng chủ động và độc lập trong quyết định mua hàng Nhiều hình thức và cạnh tranh rất mạnh mẽ Bán nhiều loại hàng hóa khác nhau Cửa hàng có qui mô lớn Công việc rất căng thẳng vào thời điểm mua sắm của khách hàng Chương 5 CÁC HÌNH THỨC BÁN LẺ PHỔ BIẾN . Bán lẻ trong cửa hàng: Hệ thống siêu thị Các trung tâm thương mại Hệ thống cửa hàng giảm giá Cửa hàng chuyên doanh Các hình thức bán lẻ khác . Bán lẻ không qua cửa hàng: Bán lẻ theo đơn đặt hàng qua bưu điện Bán lẻ bằng máy bán hàng tự động Bán lẻ qua thư chào hàng Bán lẻ qua dịch vụ mua hàng Bán lẻ qua thiết bị điện tử Bán lẻ qua phương tiện truyền hình Chương 5 5. NGUYÊN TẮC BÁN LẺ Nguyên tắc bán hàng hiện đại: Tiếp xúc khách hàng đúng lúc Giới thiệu hàng hóa theo định hướng khách hàng Xử lý thỏa đáng các câu hỏi, các phàn nàn của khách hàng Xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng triển vọng Thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng NGUYÊN TẮC BÁN LẺ (tt) Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ với con người: Hiểu biết chính mình và hiểu người khác Có thái độ đúng đắn với cuộc sống, công việc, đồng nghiệp, khách hàng Trung thực, nhã nhặn, lịch thiệp, có thiện chí và tận tâm Phong cách, diện mạo, giọng nói thể hiện tính thân thiện .
