bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lí chất lượng và bảo đảm chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO công bố từ 1987. Đó là kết quả 8 năm hoạt động của Uỷ ban Kĩ thuật Tiêu chuẩn 176 của ISO. Bộ ISO 9000 gồm trên 20 tiêu chuẩn, trong đó có 5 tiêu chuẩn cơ bản: 1) ISO 9000 hướng dẫn lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn về quản lí chất lượng và đảm bảo chất lượng; 2) ISO 9004 hướng dẫn chung về quản lí chất lượng và các yếu tố.