Nhận thức nhu cầu: nhu cầu phát sinh khi khách hàng cảm thấy bị ức chế về cảm xúc do các tương tác với xã hội Tìm kiếm thông tin: khách hàng tìm kiếm thông tin qua nguồn bạn bè, kinh nghiệm của bản thân ( cần phải truyền thông trước khi phát sinh nhu cầu của khách hàng ) Đánh giá : khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ có khả năng giải quyết tốt vấn đề của mình thông qua tiêu chí chất lượng và khả năng đáp ứng nhanh của dịch vụ . | Nhóm 8 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ: TÂM SỰ CÙNG BAN MAI XANH Các thành viên trong nhóm Nhóm 8 Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm trưởng) Ngô Thị Hoa Phạm Thị Thanh Chi Trần Thị Thanh Vân Phạm Văn Đông MÔ TẢ SẢN PHẨM Nhóm 8 Nhóm 8 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Môi trường nhân khẩu học Nhóm 8 Áp lực về quy mô dân số và tỉ lệ gia tăng dân số hàng năm lớn Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày càng trẻ Xu hướng độc thân, kết hôn muộn,. Thách thức của cơ cấu dân số trẻ Tốc độ đô thị hóa nhanh 2. Môi trường văn hóa-xã hội Nhóm 8 3. Môi trường kinh tế Nhóm 8 4. Môi trường công nghệ Nhóm 8 5. Môi trường chính trị-pháp luật Nhóm 8 Nhóm 8 MÔI TRƯỜNG NGÀNH 1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nhóm 8 2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhóm 8 3. Sản phẩm thay thế Nhóm 8 PHÂN TÍCH SWOT Nhóm 8 PHÂN TÍCH SWOT Nhóm 8 HỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Nhóm 8 1. Văn hóa Nhóm 8 Văn hóa Á Đông Phong cách giao tiếp trong cộng đồng Quan niệm về người thành đạt 2. Xã hội Nhóm 8 Gia đình: Ít có sự trao đổi, chia sẻ giữa các . | Nhóm 8 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ: TÂM SỰ CÙNG BAN MAI XANH Các thành viên trong nhóm Nhóm 8 Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm trưởng) Ngô Thị Hoa Phạm Thị Thanh Chi Trần Thị Thanh Vân Phạm Văn Đông MÔ TẢ SẢN PHẨM Nhóm 8 Nhóm 8 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Môi trường nhân khẩu học Nhóm 8 Áp lực về quy mô dân số và tỉ lệ gia tăng dân số hàng năm lớn Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày càng trẻ Xu hướng độc thân, kết hôn muộn,. Thách thức của cơ cấu dân số trẻ Tốc độ đô thị hóa nhanh 2. Môi trường văn hóa-xã hội Nhóm 8 3. Môi trường kinh tế Nhóm 8 4. Môi trường công nghệ Nhóm 8 5. Môi trường chính trị-pháp luật Nhóm 8 Nhóm 8 MÔI TRƯỜNG NGÀNH 1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nhóm 8 2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhóm 8 3. Sản phẩm thay thế Nhóm 8 PHÂN TÍCH SWOT Nhóm 8 PHÂN TÍCH SWOT Nhóm 8 HỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Nhóm 8 1. Văn hóa Nhóm 8 Văn hóa Á Đông Phong cách giao tiếp trong cộng đồng Quan niệm về người thành đạt 2. Xã hội Nhóm 8 Gia đình: Ít có sự trao đổi, chia sẻ giữa các thành viên trong gia đình về các vấn đề tình cảm, tình yêu, người đàn ông là trụ cột của gia đình, con cái phải phục tùng cha mẹ 3. Cá nhân Nhóm 8 Áp lực trong công việc Phong cách sống: ít có thời gian vui chơi giải trí, trò chuyện chia sẻ với người thân Các loại tính cách bộc lộ: hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti 4. Tâm lí Nhóm 8 20 Quá trình thông qua quyết định mua Chiến Lược Định Vị Nhóm 8 Chiến Lược Marketing Nhóm 8 Mục Tiêu Marketing Nhóm 8 KH nhận thức rõ được lợi ích khi sử dụng DV Chiến Lược Marketing Nhóm 8 Product Nhóm 8 Product Nhóm 8 Price Nhóm 8 Place Nhóm 8 Promotion Nhóm 8 Promotion Nhóm 8 Promotion Nhóm 8 Chiến lược truyền thông Kênh truyền thông Truyền thông như thế nào Website của DN Cung cấp tất cả các thông tin liên quan tới DN và DV của DN Tập trung nguồn lực vào xây dựng chuyên mục tâm lý thật đồ sộ: ở đây có các câu chuyện về tâm lý, tình cảm, những câu chuyện cảm động, vui vẻ hài hước (đa số sẽ được sưu tầm từ các địa chỉ khác) Tất cả các chuyên mục đề có .
