Nghiên cứu các cách mà nhiều nhà quản trị doanh nghiệp vận dụng để thấu hiểu được nhân viên của mình, Nancy Hatch Woodward – cây bút chính của tạp chí uy tín HR đã chỉ ra gốc của vấn đề và thể hiện nó bằng đẳng thức: Chất lượng quản lý = Mức độ tin tưởng.