K/N: Nhận thức công chúng là những suy nghĩ hay quan điểm của riêng họ về DN, một loại sản phẩm hoặc một nhãn hiệu nào đó. Nhận thức của công chúng về một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm nào đó phụ thuộc rất nhiều vào thông tin mà họ nhận được. Công chúng có thể nhìn nhận tốt hoặc xấu về DN, sản phẩm hay nhãn hiệu của bạn. Tuy nhiên nhận thức của công chúng không phải lúc nào cũng đúng. .