Như tôi đã trình bày ở các bài trước bán hàng là một quy trình, chứ không đơn thuần là từ bước này chuyển sang bước kia một cách đơn giản. Hôm nay tôi xin trình bày với bạn một hệ thống bán hàng mà tôi cảm thấy rằng nó rất phù hợp, hệ thống bán hàng IMPACT, gồm các bước sau: Investigate ( điều tra)