Tiến trình phát triển các khái niệm về Quản lý chất lượng – Các học giả cổ điển về Chất lượng – Quá trình phát triển các khái niệm Chất lượng – Chất lượng dịch vụ – Cấu trúc Quản lý chất lượng toàn diện Tiến trình phát triển các khái niệm quản lý chất lượng • Quan điểm “quản lý khoa học” của Frederick W. Taylor có ảnh hưởng lớn đến bản chất của chất lượng trong các doanh nghiệp sản xuất. . | Môn học Quản lý Chất lượng Quản lý chất lượng Ba Tổng quan về 1 Chất lượng và Quản lý chất lượng Giảng viên TS. Lê Hiếu Học Nội dung chính - Tiến trình phát triển các khái niệm về Quản lý chất lượng - Các học giả cổ điển về Chất lượng - Quá trình phát triển các khái niệm Chất lượng - Chất lượng dịch vụ - Cấu trúc Quản lý chất lượng toàn diện 2 Tiến trình phát triển các khái niệm quản lý chất lượng Trước Cách mạng Công nghiệp - Lao động thủ công có tay nghề cao vừa là người sản xuất vừa là người thẩm định chất lượng. Cách mạng Công nghiệp thay đổi mọi thứ - Whitney thiết kế các công cụ máy móc đặc biệt và huấn luyện công nhân có tay nghề thấp làm ra các bộ phận theo tiêu chuẩn thiết kế để chế tạo khẩu súng cho chính phủ Mỹ vào năm 1978. - Whitney đã đánh giá quá thấp ảnh hưởng của sai lệch trong quá trình SX. - Công ty đã mất hơn 10 năm để hoàn thành dự án thay vì chỉ 2 năm như dự kiến. 3 Tiến trình phát triển các khái niệm quản lý chất lượng Quan điểm quản lý khoa học của Frederick W. Taylor có ảnh hưởng lớn đến bản chất của chất lượng trong các doanh nghiệp sản xuất. - Các công việc được chia thành các thao tác nhỏ và mỗi một thao tác được phân công cho một nhân viên. - Nhân viên được kỳ vọng chỉ thực hiện đúng nhiệm vụ được giao và nhân viên thẩm định sẽ đảm bảo rằng các sản phẩm được chế tạo một cách chính xác. 4 Tiến trình phát triển các khái niệm quản lý chất lượng Cách tiếp cận thống kê xuất sứ từ hãng Western Electric Bell Telephone Laboratories - vào những năm 1920s. Walter Shewhart và những học giả tiên phong về kiểm soát chất lượng phát triển các học thuyết và phương pháp thẩm định mới để cải tiến và duy trì chất lượng. Biểu đồ kiểm soát kỹ thuật lấy mẫu và các công cụ phân tích kinh tế đã đặt nền tảng cho hoạt động đảm bảo chất lượng hiện đại 5 Tiến trình phát triển các khái niệm quản lý chất lượng Deming và Juran giới thiệu phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê cho các doanh nghiệp Nhật Bản sau Thế chiến II. Các nhà quản lý cấp cao Nhật Bản .
