Sau khi hoàn thành bài này, học viên có thể Tranh luận những điểm giống và khách nhau giữa QFD và Bản đồ nhận thức Trình bày được những lợi ích của việc sử dụng mô hình QFD Xác định những điểm khó khăn nhất khi thực hiện QFD Xây dựng ngôi nhà đầu tiên (ngôi nhà chất lượng) QFD là gì? • Cơ sở: niềm tin rằng sản phẩm phải được thiết kế sao cho phản ảnh được khát vọng và sở thích của khách hàng • Liệu có vấn đề gì để niềm tin này trở thành sự thật? Không: nếu khách hàng. | Môn học Quản lý Chất lượng Quản lý chất lượng Bài 4 Triển khai chức năng chất lượng Quality Function Deployment Nội dung chính QFD là gì Lợi ích của QFD Phương pháp QFD Một sô hướng dẫn thực hiện QFD Giảng viên TS. Lê Hiếu Học 4-2 Mục đích của bài Sau khi hoàn thành bài này học viên có thể Tranh luận những điểm giống và khách nhau giữa QFD và Bản đồ nhận thức Trình bày được những lợi ích của việc sử dụng mô hình QFD Xác định những điểm khó khăn nhất khi thực hiện QFD Xây dựng ngôi nhà đầu tiên ngôi nhà chất lượng 4-3 QFD là gì Cơ sở niềm tin rằng sản phẩm phải được thiết kế sao cho phản ảnh được khát vọng và sở thích của khách hàng Liệu có vấn đề gì để niềm tin này trở thành sự thật Không nếu khách hàng gần gũi với nhà sản xuất Có khi nhân viên marketing thiết kế và sản xuất là những người khác nhau làm việc tại các bộ phận khác nhau 4-4 QFD là gì 3 vấn đề thường gặp Bộ phận bán hàng chỉ chuyển giao các yêu cầu của khách hàng khi họ nhận được cho nhóm thiết kế và không thực hiện bất cứ một hành động tích cực nào để thu thập thông tin Kết quả là thông tin được truyền đạt không có tổ chức không mô tả được toàn diện được việc sử dụng sản phẩm trên thị trường như thế nào. QFD là gì Vì thông tin do bộ phận bán hàng gửi đến không toàn diện và vì mối quan hệ giữa các nội dung trong thông tin thường không rõ bộ phận thiết kế không thể xác định được những đặc điểm thay thế đặc điểm kỹ thuật và mức độ yêu cầu theo cách thức logic. Kết quả là sự lãng phí thời gian và công sức phát triển và cải tiến hoạt động vì việc thử đi thử lại không phải là cách làm năng suất. 4-5 4-6 Biên soạn TS. Lê Hiếu Học - Đại học Bách Khoa Hà Nội 1 Môn học Quản lý Chất lượng QFD là gì Nhóm nghiên cứu có xu hướng gộp mọi đặc điểm xuất hiện trong đầu sau đó xác định các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm. Dẫn đến nhân viên bán hàng không biết sản phẩm có những giá trị nào ở mức độ nào và do vậy không thể chỉ ra được những điểm cần nhấn mạnh đối với khách hàng. QFD là gì Những nhà quản lý cấp cao nhận thấy
