Bill Lee muốn gợi mở để các doanh nghiệp nhìn khách hàng dưới một góc độ mới, tích cực hơn và có lợi hơn cho chính họ. Theo cách nghĩ truyền thống về quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, doanh nghiệp tạo ra sản phẩm (hoặc dịch vụ) để giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu nào đó và đổi lại, khách hàng sẽ trả tiền cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp dùng một phần số tiền đó để đầu tư vào công việc tiếp thị và bán hàng theo lối truyền thống, bao gồm phát triển sản phẩm,.