Với xu thế phát triển của thời đại và cạnh tranh toàn cầu hóa, các doanh nghiệp và tổ chức đang cần các công cụ hiệu quả để xây dựng năng lực cạnh tranh. Một trong những cách hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp đó là nâng cao năng xuất lao động dựa vào khả năng làm việc cộng tác, xây dựng cộng đồng thông qua các công cụ như wiki, blog, survey, search Chuẩn hóa lại các qui trình trong doanh nghiệp/ tổ chức hoặc xây dựng hệ thống hỗ trợ ra quyết định dựa vào khả năng.