Quan hệ ngân hàng – khách hàng cũng không thể tách rời công tác truyền thông, công tác quảngbá các tiện ích, giới thiệu các dịch vụ và mức độ an toàn trong giao dịch với ngân sau khi khách hàng cảm nhận được nhu cầu thực sự thì họ mới chuyển sang giai đoạn đánh giá, lựa chọn các quan hệ giao dịch.