Thị trường mở ra cho nhiều nhà kinh doanh hơn Công nghệ thông tin và Internet KH có nhiều sự lựa chọn hơn mà chi phí chuyển đổi lại không cao KH đa dạng hơn, đòi hỏi nhiều hơn Các SP nhanh chóng bị lạc hậu KH được bảo vệ hơn KH thích có một quan hệ lâu dài.