Bảy hình thức giao tiếp trực tiếp để hạn chế xung đột. .Có thể nói kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng cơ bản nhưng khá quan trọng đối với chúng ta, giao tiếp được diễn ra ở mọi hoàn cảnh, thời điểm, trong mọi trường hợp, chúng ta giao tiếp với nhau hàng ngày, hàng giờ, hàng phút với nhiều hình thức khác nhau.