Lắng nghe vai trò quan trọng của giao tiêp .Trong giao tiếp, có nhiều người chỉ thích nói mà không thích nghe, thậm chí là cắt ngang hay cướp lời người khác khi họ đang nói. Đó phải chăng có phải là một thói quen, một hành động dễ gây khó chịu cho đối phương khi đang giao tiếp.