Nhận diện các phong cách giao tiếp .Có bốn phong cách giao tiếp bạn cần chú ý: 1. Thụ động và gây hấn: Mẫu người thụ động và gây hấn là mẫu người luôn im lặng trong buổi giao tiếp nhưng luôn tìm cách bác bỏ lý lẽ của bạn và muốn đập tan luận điểm của bạn bằng cách lâu lâu lại chen vào những sơ hở của bạn để “bắt bẻ”.