Kỹ năng hòa giải và thuyết phục .Bạn có bao giờ phải sử dụng đến “ miệng lưỡi” của mình để hòa giải và thuyết phục với người khác hay giúp những người đang có mâu thuẫn giải quyết những mâu thuẫn với nhau! Không dẽ gì để trở thành nhà đám phán nếu bạn không biết cách chiến đấu với những cái đầu nóng!