Tóm tắt Cách mạng hóa chiến lược từ Dell: Hãy hiểu biết về lịch sử của khách hàng cũng như của chính công ty mình Nếu như toàn bộ trải nghiệm của khách hàng là mặt trận cạnh tranh thứ hai thì tại sao các đối thủ của chúng ta không phải ai cũng vượt qua được thử thách đó? Đây là một câu hỏi hay! Đáng buồn thay, trong khi khách hàng quan trọng như mạch máu nuôi sống doanh nghiệp, rất nhiều công ty trong các ngành công nghiệp lại thấy phiền phức trong việc nắm bắt phản.