3 nguyên tắc ứng xử giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu, lường mọi điều, tính đến mọi khả năng với nhiều phương án, Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp