Bài giảng Marketing Dich vụ do GV. Nguyễn Quốc Nghi thực hiện. Bài giảng gồm 4 nội dung chính, trình bày tổng quan về marketing dịch vụ, chất lượng dịch vụ, marketing - mix dịch vụ, lập kế hoạch, tổ chức và nổ lực marketing dịch vụ. | Marketing Dịch vụ Services Marketing Chào mừng các anh chị đến với môn học GV: Nguyễn Quốc Nghi NỘI DUNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Nội dung chính: Dịch vụ thống trị nền kinh tế hiện đại Khái niệm dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Phân loại dịch vụ Khái niệm marketing dịch vụ Hỗn hợp marketing dịch vụ NỘI DUNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Lĩnh vực dịch vụ gồm hàng loạt các ngành kinh doanh phục vụ cho khách hàng cá nhân/ tổ chức. Dịch vụ tạo ra hàng loạt các việc làm mới. Phạm vi ngành dịch vụ tăng nhanh trong các nền kinh tế trên toàn thế giới và tỷ lệ lao động làm việc trong ngành nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ thay đổi nhanh chóng. Thậm chí trong các nền kinh tế mới nổi, đầu ra của ngành dịch vụ tăng nhanh và thường chiếm ít nhất là ½ GDP. Trong các nền kinh tế phát triển, các ngành dịch vụ sử dụng công nghệ cao hoặc/ và có lực lượng lao động có kỹ năng cao – gọi là dịch vụ dựa trên tri thức, là những ngành năng động nhất. . | Marketing Dịch vụ Services Marketing Chào mừng các anh chị đến với môn học GV: Nguyễn Quốc Nghi NỘI DUNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Nội dung chính: Dịch vụ thống trị nền kinh tế hiện đại Khái niệm dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Phân loại dịch vụ Khái niệm marketing dịch vụ Hỗn hợp marketing dịch vụ NỘI DUNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Lĩnh vực dịch vụ gồm hàng loạt các ngành kinh doanh phục vụ cho khách hàng cá nhân/ tổ chức. Dịch vụ tạo ra hàng loạt các việc làm mới. Phạm vi ngành dịch vụ tăng nhanh trong các nền kinh tế trên toàn thế giới và tỷ lệ lao động làm việc trong ngành nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ thay đổi nhanh chóng. Thậm chí trong các nền kinh tế mới nổi, đầu ra của ngành dịch vụ tăng nhanh và thường chiếm ít nhất là ½ GDP. Trong các nền kinh tế phát triển, các ngành dịch vụ sử dụng công nghệ cao hoặc/ và có lực lượng lao động có kỹ năng cao – gọi là dịch vụ dựa trên tri thức, là những ngành năng động nhất. CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Nguån: Quü tiÒn tÖ quèc tÕ, World Economic Outlook. (Washington, .: Quü tiÒn tÖ quèc tÕ, th¾ng 5 1997) Sö dông l¹i ®¬îc sù ®ång ý cña Quü tiÒn tÖ quèc tÕ. Thời gian, Thu nhập theo đầu người Tỷ lệ lao động (%) Sự thay đổi kết cấu nhân lực theo sự phát triển của nền kinh tế KHÁI NIỆM DỊCH VỤ Dịch vụ là 1 quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sp của DV có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của Sp VC. Trên giác độ hàng hóa, DV là hàng hóa vô hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường. Muối ăn Nước uống Bột giặt Xe hơi Mỹ phẩm Nhà hàng Nhà hàng Quảng cáo Quản trị đầu tư Tư vấn Hàng không Giáo dục Vô hình Hữu hình Minh họa mức độ vô hình, hữu hình của hàng hóa Giá trị tăng thêm giữa các yếu tố hữu hình và vô hình trong hàng hóa và dịch vụ Vô hình Không chuyển giao sở hữu Không .
