Điều nghiên: Thu thập thông tin để h/định chiến lược • Cổ động: phổ biến thông tin có sức thuyết phục cao . • Tiếp xúc: Tìm ra và thông tin với KH tương lai. • Phân chia, đóng gói, phân loại hàng. • Thương lượng: về giá cả và các vấn đề khác. • Tài trợ: cấp tín dụng cho khách hàng. • Chấp nhận các rủi ro