Khả năng chuyên môn, năng lực nghề nghiệp còn được gọi là kỹ năng cứng, cách chúng ta cư xử với bản thân và người khác gọi là kỹ năng mềm. “Thế kỷ 21 là thế kỷ dựa vào kỹ năng”. Vì vậy, cần lắm “Kỹ năng mềm phải thật cứng, Kỹ năng cứng phải rất mềm”. Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay công việc nào đó phát sinh trong cuộc sống. .