Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) đã ứng dụng công nghệ thông tin sớm nhất và nhiều nhất, có khả năng tương tác cao với người sử dụng. Chính những lợi điểm này đã được khai thác để tạo ra hình thức đào tạo mới