Bài giảng Quản trị tác nghiệp ( Đào Minh Anh) - Chương 8 Quản trị chất lượng

Chất lượng là gì? Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng W. Edwards Deming: Chất lượng là mức độ có thể dự báo được về tính đồng nhất và có thể tin cậy được của sản phẩm với chi phí thấp và phù hợp với yêu cầu của thị trường. | Khái niệm về chất lượng Quản trị chất lượng Các phương pháp quản trị chất lượng 1. Chất lượng là gì? Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng W. Edwards Deming: Chất lượng là mức độ có thể dự báo được về tính đồng nhất và có thể tin cậy được của sản phẩm với chi phí thấp và phù hợp với yêu cầu của thị trường. Joseph M. Juran: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng). 2. Chất lượng và năng suất Chất lượng Phù hợp với yêu cầu Khách hàng chấp nhận Giảm thiểu lãng phí sản xuất Tăng năng suất Giá trị cao hơn cho khách hàng Chi phí thấp hơn Tăng thị phần Sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn Biên độ lợi nhuận cao Doanh thu cao hơn Khả năng sinh lời cao hơn II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Khái niệm về quản trị chất lượng Theo ISO 9000:2000: “Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Đặc điểm chất lượng Chất lượng thiết kế (design quality): đề cập tới giá trị cốt lõi của sản phẩm trên thị trường và do đó nó là quyết định mang tính chiến lược của công ty Chất lượng thực hiện: thể hiện mức độ mà các đặc điểm thiết kế của một sản phẩm/dịch vụ có thể được đáp ứng II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Đặc điểm chất lượng Khái quát về chất lượng thiết kế của sản phẩm Tiêu chí Sự thể hiện của kết quả đầu ra Đặc tính của hàng hóa và dịch vụ Độ tin cậy/ độ bền của sản phẩm Sự đồng nhất của sản phẩm theo thời gian Tính dễ sửa chữa của sản phẩm Có thể dễ dàng sửa chữa, thay thế Tính mỹ học Đặc tính mang tính cảm ứng cao (tác động đến giác quan, cảm xúc của khách hàng) Chất lượng đầu ra Thể hiện đặc tính của một sản phẩm tốt và danh tiếng của công ty II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 3. Chi phí chất lượng: có 4 loại chính Chi phí đánh giá: phát hiện, kiểm tra và các hoạt động khác nhằm đảm bảo sản phẩm hay dịch vụ có thể chấp nhận được Chi phí ngăn ngừa: bao gồm tổng hợp các chi phí để ngăn ngừa khuyết tật, chẳng hạn như chi phí xác | Khái niệm về chất lượng Quản trị chất lượng Các phương pháp quản trị chất lượng 1. Chất lượng là gì? Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng W. Edwards Deming: Chất lượng là mức độ có thể dự báo được về tính đồng nhất và có thể tin cậy được của sản phẩm với chi phí thấp và phù hợp với yêu cầu của thị trường. Joseph M. Juran: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng). 2. Chất lượng và năng suất Chất lượng Phù hợp với yêu cầu Khách hàng chấp nhận Giảm thiểu lãng phí sản xuất Tăng năng suất Giá trị cao hơn cho khách hàng Chi phí thấp hơn Tăng thị phần Sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn Biên độ lợi nhuận cao Doanh thu cao hơn Khả năng sinh lời cao hơn II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Khái niệm về quản trị chất lượng Theo ISO 9000:2000: “Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Đặc điểm chất lượng Chất lượng thiết

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
636    51    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.