Xác định sứ mạng, mục tiêu, chiến lược hiện tại • Sứ mạng: mô tả một cách ngắn gọn những mục đích mà tổ chức theo đuổi • Tầm nhìn: định hướng cho doanh nghiệp phải làm gì • Mục tiêu: sẽ trở thành những tiêu chí đo lường hiệu quả làm việc cho mỗi nhân viên • Chiến lược hiện tại: xem những công việc đang làm có hiệu quả không để từ đó có những thay đổi và điều chỉnh cho phù hợp.