Cách xây dựng và duy trì lòng trung thành với nhãn hiệu

Lòng trung thành của khách hàng đối nhãn hiệu luôn là ước mơ của bất cứ doanh nghiệp nào. Vậy bên cạnh thời gian, tiền bạc, tính kiên nhẫn và phương pháp quản lý nhãn hiệu hợp lý, các nhà tiếp thị còn có thể làm gì để xây dựng và duy trì lòng trung thành, đặc biệt khi khách hàng có quá nhiều lựa chọn trên một thị trường toàn cầu phát triển mạnh mẽ như hiện nay? Các nguyên tắc cơ bản truyền thống của chiến lược xây dựng nhãn hiệu vẫn không mất đi giá trị. Thậm. | Cách xây dựng và duy trì lòng trung thành với nhãn hiệu Lòng trung thành của khách hàng đối nhãn hiệu luôn là ước mơ của bất cứ doanh nghiệp nào. Vậy bên cạnh thời gian tiền bạc tính kiên nhẫn và phương pháp quản lý nhãn hiệu hợp lý các nhà tiếp thị còn có thể làm gì để xây dựng và duy trì lòng trung thành đặc biệt khi khách hàng có quá nhiều lựa chọn trên một thị trường toàn cầu phát triển mạnh mẽ như hiện nay Các nguyên tắc cơ bản truyền thống của chiến lược xây dựng nhãn hiệu vẫn không mất đi giá trị. Thậm chí cả khi công nghệ quảng cáo tiên tiến và hoạt động tiếp thị internet phát triển mạnh mẽ các công ty không thể bỏ qua những yếu tố nền tảng truyền thống. Không có con đường tắt cũng như cách thức nào giúp đẩy nhanh tốc độ của quy trình này. Nét riêng biệt của nhãn hiệu cần phải được phát triển biết cách gây ấn tượng với các khách hàng và phải thể hiện được những giá trị cốt lõi của công ty và của sản phẩm dịch vụ đang cung cấp. Chính điều này sẽ trở thành sức bật cho nỗ lực khẳng định vị thế đơn nhất của nhãn hiệu. Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm dịch vụ do vậy những nhãn hiệu thực sự cuốn hút sẽ nổi bật hẳn lên và đánh bại tất cả các đối thủ cạnh tranh. Đối với một nhãn hiệu để duy trì sức sống - Nó phải được nuôi dưỡng và duy trì tính nhất quán tại mọi nơi bên trong cũng như bên ngoài công ty. - Tất cả nhân viên đã và đang là đại sứ của nhãn hiệu. - Về phía khách hàng tại mọi nơi mà họ có thể tiếp xúc - từ sản phẩm dịch vụ của công ty tới các trang web các lá thư chào hàng các giao tiếp điện thoại khách hàng những quảng cáo và khuyến mại - đều phải gắn bó chặt chẽ với nhau để tạo ra một hình ảnh nhãn hiệu đồng nhất. - Các công ty phải nhận ra rằng những trải nghiệm tích cực nhưng đơn lẻ sẽ không đem lại kết quả mong đợi. Chính sự thoả mãn của khách hàng mọi nơi mọi lúc nếu được quản lý và kết nối thích hợp mới có thể tạo ra lòng trung thành với nhãn hiệu. Sẽ thật ngạc nhiên khi phần lớn các công ty đều nhận ra rằng việc xây dựng một dịch vụ khách .

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG