Ngày nay nhiều tổ chức nhận thấy rằng nhân viên trong tổ chức của mình phải được xem như những khách hàng bên trong của mình và mọi nhu cầu của họ có thể cũng phải được tổ chức làm hài lòng trước khi thõa mãn khách hàng bên ngoài. Thông thươǹ g noí đêń truyêǹ thông, cać doanh nghiêp̣ trong nươć thươǹ g tâp̣ trung cho truyêǹ thông tiêṕ thị nhăḿ đêń viêc̣ xây dưṇ g thương hiêụ cho đôí tươṇ g bên ngoaì (bao gôm̀ khać h haǹ g, đôí tać , nhà đâù tư hay cać phương tiêṇ truyêǹ thông) mà rất it́. | Hơn thế nữa, việc truyền thông nội bộ của nhiều doanh nghiệp trong nước chưa được tổ chức và quản trị một cách chính thống và chuyên nghiệp, thể hiện bằng việc chính thức hóa qua kế hoạch truyền thông và các tài liệu văn bản như các tài liệu cẩm nang hướng dẫn truyền thông do chưa xây dựng hoàn chỉnh quy trình, chính sách, thủ tục & công cụ truyền thông, kể cả đối với nhân viên bên trong, và khách hàng hay đối tác bên ngoài. Hầu hết việc giao tiếp & truyền thông tổ chức chủ yếu dựa trên "bản lĩnh" của ban lãnh đạo hay người quản lý. Nhân viên tương tác & ra quyết định hoặc theo sự áp đặt một chiều từ lãnh đạo hoặc lệ thuộc nhiều vào "thiện chí" & năng lực cá nhân khác nhau trong khi họ chưa được huấn luyện & hướng dẫn đầy đủ. Hậu quả là việc truyền thông nội bộ & bên ngoài chưa liên kết chặt chẽ với nhau; thông điệp truyền thông không nhất quán & kém hiệu quả; các yếu tố nền tảng chiến lược & mục đích doanh nghiệp không được hiện thực hóa vào thực tiễn công việc.
