Nhìn bề ngoài, dường như sự kiện nhà sản xuất hàng tiêu dùng khổng lồ Procter & Gamble (P&G) mua lại Gillette- hãng sản xuất các mặt hàng dao cạo râu, bàn chải đánh răng và pin trị giá hàng tỷ đô la- chỉ là một động thái cho phép P&G xâm nhập vào thị trường mới. Việc bổ sung những cái tên nổi tiếng như Oral-B, Right Guard, Duracell và cả dao và lưỡi dao cạo râu Gillette vào “bộ sưu tập” các nhãn hiệu từ lâu đã được khách hàng tin dùng của P&G như Head &. | Cuộc chiến giành quyền kiểm soát thông tin khách hàng Nhìn bề ngoài dường như sự kiện nhà sản xuất hàng tiêu dùng khổng lồ Procter Gamble P G mua lại Gillette- hãng sản xuất các mặt hàng dao cạo râu bàn chải đánh răng và pin trị giá hàng tỷ đô la- chỉ là một động thái cho phép P G xâm nhập vào thị trường mới. Việc bổ sung những cái tên nổi tiếng như Oral-B Right Guard Duracell và cả dao và lưỡi dao cạo râu Gillette vào bộ sưu tập các nhãn hiệu từ lâu đã được khách hàng tin dùng của P G như Head Shoulders Tide Downy. đã tạo thành một tổ hợp sản phẩm mạnh mẽ không gì sánh nổi để hãng này thu lợi nhuận. Trên thực tế mặc dù góp phần đa dạng hoá sản phẩm và tăng thêm số lượng nhãn hiệu hàng hoá đây vẫn không phải là lý do chính yếu để P G tiến hành vụ mua bán nói trên. Nguyên nhân sâu xa ở đây là phải giành quyền kiểm soát thông tin về khách trong những vấn đề đau đầu của các nhà sản xuất. Tầm quan trọng của những thông tin về khách hàng Với sự giúp sức của công nghệ điểm bán hàng Point of Purchase- POP đôi khi còn gọi là Point of Sale- POS và các phần mềm lưu trữ thông tin cùng với các công cụ phục hồi và phân tích dữ liệu mạnh như hiện nay chưa bao giờ việc thu thập thông tin về khách hàng lại dễ dàng đến thế. Bản thân công nghệ POP đã cung cấp những thông tin tiếp thị rất có giá trị xét từ góc độ sản phẩm và địa bàn bán hàng nghĩa là cho phép người bán kiểm soát số lượng hàng bán ra và những địa điểm bán hàng có doanh thu cao. Nhưng công tác tiếp thị chỉ thực sự có hiệu quả khi công nghệ POP được kết hợp chặt chẽ với các phương pháp nhận dạng khách hàng như thẻ khách hàng thường xuyên hay thông tin đăng nhập trang web. Sự kết hợp này giúp nhà tiếp thị hiểu chi tiết về khách hàng từ các khía cạnh nhân khẩu học hay thói quen mua sắm và những sản phẩm được ưa chuộng. Một khi đã nắm được các thông tin này nhà tiếp thị sẽ có thể điều chỉnh các hoạt động tiếp thị cho phù hợp với từng khách hàng một Cách làm có tên gọi là .
