Khách hàng trung thành – Tài sản vô giá của bạn (Phần 1)

Tham khảo tài liệu 'khách hàng trung thành – tài sản vô giá của bạn (phần 1)', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Khách hàng trung thành - Tài sản vô giá của bạn Phần 1 Những người thường đến dùng cà phê ở đây đều là những khách hàng trung thành lâu ngày của cửa hàng chúng tôi. Hôm nào thiếu một người là tôi lại cảm thấy hình như có một chút gì đó trống vắng. Tất cả họ đến nhà hàng này theo một thói quen đã có từ lâu Mark Henzer ông chủ của chuỗi các cửa hàng cà phê Coffee Max nổi tiếng tại Anh nhận định. Tại Coffee Max việc khách hàng quen hàng ngày đến nhâm nhi cà phê đã không còn là chuyện lạ và lâu lâu mới có thêm một vài vị khách mới. Có lẽ đây chính là bí quyết thành công của ông chủ Mark Henzer người đã biết giữ chân khách hàng bằng cách phục vụ riêng của mình. Trên thương trường ngày nay có lẽ không có nhiều những ông chủ hiểu được tầm quan trọng của các khách hàng trung thành như Mark Henzer. Bạn cần hiểu rằng những doanh nghiệp thành công thường biết làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu của mình. Khi sử dụng bất cứ một sản phẩm hay dịch vụ nào khách hàng luôn quan tâm đến chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ đó. Nếu biết quan tâm và đầu tư cho công việc này bạn có nhiều khả năng thu hút và giữ chân được một lượng khách hàng ổn định. Theo kết quả điều tra của Market Researchvề mức độ trung thành của khách hàng thì hãng xe hơi General Motor GM luôn dẫn đầu về số lượng khách hàng trung thành nhiều nhất trong số các hãng sản xuất xe hơi trên thế giới. Sở dĩ sản phẩm của GM được khách hàng tín nhiệm phần lớn chính là nhờ sự phong phú và đa dạng của các loại sản phẩm. Nếu bạn càng có nhiều lựa chọn cho khách hàng thì sẽ càng có nhiều khách hàng trung thành với công ty. Chiếc Saturn lon 2004 của General Motors có tỷ lệ khách hàng trung thành cao nhất trong mảng thị trường xe cỡ nhỏ trong khi tỷ lệ trung bình của tất cả các hãng xe ôtô là 44 8 . Khách hàng trung thành là những khách hàng đã có quan hệ lâu dài truyền thống đối với công ty của bạn. Nhiều công ty coi việc xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành như là một lợi thế cạnh tranh của mình. Những công ty này thường

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG