Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc dùng máy quay phim để theo dõi khách hàng nhằm mục đích thu thập dữ liệu về thị trường và người tiêu dùng chưa? Có lẽ là chưa. Nhưng việc này có thể đem lại cho bạn những thông tin quý giá về thói quen và sở thích, về quá trình ra quyết định mua sắm và về rất nhiều điều thú vị khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Trường tổng hợp Laval ở Quebec, Canada, chuẩn bị khai trương một siêu thị nhỏ, nơi các sinh. | TKT A A J J Ấ J 1 r r Nguôn thông tin tiêp thị quý giá Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc dùng máy quay phim để theo dõi khách hàng nhằm mục đích thu thập dữ liệu về thị trường và người tiêu dùng chưa Có lẽ là chưa. Nhưng việc này có thể đem lại cho bạn những thông tin quý giá về thói quen và sở thích về quá trình ra quyết định mua sắm và về rất nhiều điều thú vị khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Trường tổng hợp Laval ở Quebec Canada chuẩn bị khai trương một siêu thị nhỏ nơi các sinh viên và giáo sư sẽ theo dõi hành vi của người tiêu dùng tất cả những người khách ghé thăm cửa hàng đều trở thành đối tượng quan sát. Suốt 10 năm ròng dự án này vẫn chỉ là một ý tưởng lãng mạn của các giảng viên cho đến khi nó thu hút được sự quan tâm của một hãng bán lẻ có tên Sobeys công ty đã đồng ý tài trợ xây dựng và hỗ trợ triển khai chương trình. Chúng tôi hoàn toàn có thể đề xướng những ý tưởng khác và gây được sự chú ý trong thị trường thực phẩm các tác giả giải thích về động cơ của mình song với cách thức thiết lập một cửa hàng với toàn bộ các bức tường bằng kính trong suốt chúng tôi chủ trương đưa vào đó những phương tiện thu thập dữ liệu hiện đại và phong phú nhất . Sự khởi đầu này có thể sẽ trở thành một trong những dự án tiếp thị có quy mô lớn nhất. Các chuyên gia về thị trường từ trước đến nay vẫn không hài lòng về những bất cập của phương pháp nghiên cứu truyền thống đang nỗ lực tìm kiếm những biện pháp mới nhằm tìm hiểu động cơ mua sắm thực sự của người tiêu dùng. Cho đến thời điểm này Volkswagen hãng sản xuất xe hơi của Đức vẫn được xem là người đi tiên phong trong việc tổ chức những cuộc nghiên cứu quy mô về hành vi khách hàng. Hãng lập ra một nhóm gồm 23 nhân viên chuyên theo dõi hàng trăm khách hàng những người tự nguyện tham gia chương trình này đến khắp mọi nơi kể cả khi họ đi dạo đi làm việc hay đi mua sắm. Bằng cách này những người theo dõi thử tìm hiểu các chi tiết quan trọng đối với công việc kinh doanh và ghi lại tất cả mọi thứ không thể nhận
