.Cũng như chiến lược Marketing thông thường, trước khi đưa ra được một chiến lược Marketing online cụ thể và có hiệu quả, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường, môi trường và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp phải làm rõ được các vấn đề sau: - Khách hàng của doanh nghiệp là ai? - Họ thường tìm kiếm thông tin trên mạng Internet như thế nào? - Việc mua hàng qua mạng Internet mang lại cho họ những thuận lợi gì? khó khăn gì? - Tần số ghé thăm trang web của doanh nghiệp thế nào?.
