Bài viết nghiên cứu các kỹ năng sau đây: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng quan sát, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng trấn an và chia sẻ cá nhân, kỹ năng xâu chuỗi và làm sáng tỏ các sự kiện, kỹ năng xây dựng quan hệ tin cậy, rõ thân chủ, kỹ năng làm sáng tỏ nhu cầu và sức mạnh thân chủ, kỹ năng phối hợp các nguồn lực hỗ trợ, kỹ năng quản lý bản thân, kỹ năng tương tác bằng thách đố, đối đầu với thân chủ .