Bạn nên và không nên nói với khách hàng những gì? (Phần II)

7 điều bạn không nên nói với khách hàng Vừa rồi, tôi dừng lại ở một cửa hàng bán phần cứng máy tính để tìm mua một thiết bị. Họ chỉ có duy nhất một thiết bị tôi cần mà nó lại quá dài và người nhân viên sẵn sàng cắt bớt nó đi. Khi anh ta đang cưa, một trong những người chủ đi tới quắc mắt và lớn tiếng: “Anh ta không có cưa ở nhà hay sao?” Giả dụ có là như thế đi thì chúng tôi vẫn nên được đối xử một cách nhã nhặn hơn. Và. | Bạn nên và không nên nói với khách hàng những gì Phần II 7 điều bạn không nên nói với khách hàng Vừa rồi tôi dừng lại ở một cửa hàng bán phần cứng máy tính để tìm mua một thiết bị. Họ chỉ có duy nhất một thiết bị tôi cần mà nó lại quá dài và người nhân viên sẵn sàng cắt bớt nó đi. Khi anh ta đang cưa một trong những người chủ đi tới quắc mắt và lớn tiếng Anh ta không có cưa ở nhà hay sao Giả dụ có là như thế đi thì chúng tôi vẫn nên được đối xử một cách nhã nhặn hơn. Và có những điều mà bạn không bao giờ nên nói với khách hàng 1. Tại sao anh lại làm cho cô ấy Sẽ dễ chịu hơn nhiều nếu người chủ của cửa hàng máy tính trên nhận ra được lỗi này. Có vẻ như buồn cười khi nói điều đó nhưng dịch vụ cho khách hàng-có thể là qui định hoặc có thể bạn làm vì trách nhiệm cũng không bao giờ nên đem ra thắc mắc bàn luận trước mặt khách hàng. Không chỉ đơn thuần là khiếm nhã bất lịch sự mà còn chứa hàm ý của một người kinh doanh không hề biết dịch vụ khách hàng là gì hoặc không biết cách tạo ra sự hấp dẫn dù nhân viên có cung cấp dịch vụ cho khách hay không. 2. Ông bà có chắc đủ tiền mua không Trong một chuyến đi mua hàng tươi sống một nhân viên muốn chắc chắn khách hàng biết được món hàng đó đắt như thế nào trước khi cô ấy tháo hàng ra để cho khách kiểm tra. Kiểu yêu cầu thô bạo này rõ ràng cho thấy nỗi nghi ngờ khả năng thanh toán của khách hàng chứ không hề nói lên sự lười nhác cho khách xem hàng của nhân viên. Điều đó không có nghĩa là khuyên bạn không nên làm cho khách hàng biết loại hàng nào là đắt nhưng phải thể hiện sao cho lịch sự và không làm mất lòng khách. 3. Cái gã vừa rồi sao mà ngu ngốc Câu nói này thốt ra từ một nhân viên tạp phẩm với một người khác khi tôi trả tiền tại quầy hàng. Không có bất cứ một khách hàng nào lại có thể hoàn hảo trong mọi lời nói và hành vi nhưng bình luận về họ với một nhân viên khác hoặc tồi tệ hơn là với một khách hàng khác thì quả thực là kẻ ngồi lê đôi mách và hoàn toàn không hợp với qui tắc nghề nghiệp. Để cho khách hàng khác nghe được